Обмен и возврат товара
Товары надлежащего качества можно вернуть в любом магазине «Детский мир» в течение 14 дней, если:
- Нет признаков использования, сохранены упаковка и бирки, а также есть электронный или бумажный чек Детского мира. Кстати, советуем установить наше мобильное приложение и перейти на электронные чеки — они не теряются,
- Ваши покупки не входят в перечень товаров, которые нельзя возвращать и обменивать. Если какие-то товары куплены по акции, в которой частичный возврат заказа запрещён, то для их возврата придётся вернуть весь заказ целиком.
Оформить возврат в день покупки можно в том же магазине, где вы купили товары, и если оплатили их на кассе наличными, банковской картой, СБП, бонусами или Мокка.
В день покупки нельзя оформить возврат, если вы:- Использовали социальную карту,
- Оплатили заказ подарочной картой,
- Использовали электронный подарочный сертификат или возвратный сертификат,
- Выбрали курьерскую доставку.
В таком случае мы сначала направим уведомление нашему партнёру, после чего сервис оформит возврат. Время поступления денег зависит от вашего банка. Если заказ уже полностью оплачен, то при его возврате вам вернётся вся сумма. Если заказ оплачен частично или вы возвращаете лишь часть купленных товаров, то вернётся только уже заплаченное или стоимость возвращаемых товаров. При возврате части товаров пересчитается сумма оставшихся платежей — из неё вычтется стоимость того, что вы решили вернуть.
Если оплатили в магазине- Можно вернуть или обменять товары в течение 14 дней (согласно статье 25 п.2 закона о защите прав потребителей),
- Возвращаем наличные сразу на кассе, а срок возврата денег на карту зависит от вашего банка, обычно это не больше 10 дней.
- Можно вернуть или обменять товары в течение 14 дней,
- Срок возврата денег на карту зависит от вашего банка, но обычно это не больше 10 дней. Если заказ был с доставкой, то стоимость доставки не возвращается.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Повреждённые и бракованные товары можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. Если вы платили картой, то для возврата потребуется только эта карта. В других случаях приходите в магазин с паспортом и чеком. На решение о возврате обычно требуется до 10 дней, на это время можно оставить повреждённый или бракованный товар в магазине.
- При обмене вы возвращаете ранее купленный товар и покупаете новый только в той же категории,
- Если вы меняете товар на такой же, но другого размера, а он с момента покупки успел подорожать, то доплачивать не придётся,
- На обмениваемом товаре не должно быть признаков использования, он должен быть в оригинальной упаковке и со всеми бирками. Также у вас должен быть чек Детского мира,
- Товар не должен входить в перечень товаров, которые нельзя возвращать и обменивать ,
- Товар, что вы хотите обменять, не должен быть по акции, которая запрещает частичный возврат.
В некоторых случаях есть возможность посмотреть все товары в заказе и сразу отказаться от ненужных:
Если в заказе есть товары по акции, которая запрещает частичный выкуп, то заказ можно оплатить и получить только целиком. Также нельзя частично выкупить экспресс-доставку из магазина.